La Intendencia de San José presentó «Clara», un asistente virtual para gestionar reclamos vecinales

La nueva herramienta ya está operativa y permite realizar reclamos por WhatsApp, hacer seguimiento de las solicitudes y acceder a otros servicios de la comuna.

La Intendencia de San José presentó oficialmente «Clara», un asistente virtual que busca agilizar la atención a la ciudadanía y centralizar la gestión de reclamos a través de WhatsApp.

La plataforma ya se encuentra operativa y permite a los vecinos realizar planteos relacionados con todas las áreas de la Intendencia mediante el número 4342 9000.

El coordinador del Área de Innovación y Tecnología, Martín Ponzetti, explicó que el nuevo sistema fue diseñado para facilitar el contacto con la administración, sin perder la posibilidad de atención personalizada.

«Una parte del bot es poder hablar con personas. No queremos cortar el vínculo; sí queremos facilitarle al ciudadano no estar en una cola de espera. Tratamos de que sea lo más automático posible«, señaló.

Ponzetti indicó además que la herramienta permite centralizar toda la información y realizar un seguimiento del estado de cada solicitud. Los reclamos son derivados automáticamente a la dirección de la Intendencia correspondiente o, cuando corresponde, al organismo competente, notificando al vecino sobre los avances del trámite a través de su teléfono celular.

El responsable del Área de Innovación y Tecnología destacó que el sistema busca reducir tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la respuesta, aunque aclaró que continuará existiendo la posibilidad de comunicarse con funcionarios para recibir asesoramiento personalizado.

Además de gestionar reclamos, «Clara» también ofrece acceso a otros servicios digitales de la comuna, como el pago de tributos en línea y la consulta de expedientes, ampliando las opciones de atención para los ciudadanos.